Hilfe & FAQ
Häufige Fragen & Antworten
Allgemein
Um an Auktionen teilzunehmen und mitbieten zu können, müssen Sie sich zunächst registrieren und ein Bieterprofil anlegen.
Eine ausführliche Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie etwas weiter unten auf dieser Seite. Bitte scrollen Sie hierfür bis zum Ende der Seite.
Bitte füllen Sie in Ihrem anzulegenden Bieterprofil alle Felder, welche mit * gekennzeichnet sind, sorgfältig und wahrheitsgemäß aus, so kann die Freischaltung Ihres Profils schneller erfolgen.
Die Abgabe von Geboten ist bindend, daher benötigen wir alle relevanten Firmen- und / oder Rechnungsdaten, um überprüfen zu können, dass es sich bei Geboten nicht um Spaßgebote handelt, sondern Sie als Bieter real existieren.
Des Weiteren benötigen wir Ihre Daten, um den Kauf (u.a. Rechnungserstellung) abwickeln zu können. Wir behalten uns vor, weitere Identitätsnachweise zur Verifizierung zu verlangen.
Abholtermine & Nachverkauf
Die Angabe dieser, bereits im Vorfeld festgelegten Termine, finden Sie in den Informationen zur Auktion.
Der Abholzeitraum ist zwingend einzuhalten.
Wir bitten vom Bieten abzusehen, wenn Sie bereits im Vorfeld wissen, dass Sie an diesen Terminen verhindert sind.
Sofern in der Auktionsbeschreibung nicht anders vermerkt, übernimmt der Käufer die Demontage und Transport oder die hieraus resultierenden Kosten.
Bitte bereiten Sie sich mit geeignetem Werkzeug, Transportkisten und Transportmaterial sowie einem geeigneten Fahrzeug auf den Abholtermin vor. Dies wird vor Ort nicht gestellt.
Sollte ein Versand über die gängigen Paketdienstleister möglich sein, geben wir dies immer mit an. Über Speditionsversand geben wir gerne auf Anfrage Auskunft. Bitte wenden Sie sich jedoch vor Abgabe eines Gebotes an uns.
Sollten Lose während einer Auktion nicht verkauft worden sein, gehen diese in den Nachverkauf. Die Lose werden hier meistens zu einem Festpreis angeboten (siehe auch Freiverkauf).
Die Teilnahme an den Auktionen
Unter jeder Auktion finden Sie neben der ausführlichen und informativen Auktionsbeschreibung auch den entsprechenden Online-Katalog mit allen zu versteigernden Positionen, auf welche Sie jeweils einzeln bieten können. Dieser beinhaltet neben einer detaillierten Beschreibung des jeweiligen Artikels auch Bilder zur Veranschaulichung*.
(* Bitte beachten Sie, dass Bilder nie den tatsächlichen Zustand zu 100% widerspiegeln und keine Auskunft über Demontage- und Abtransportmöglichkeiten abbilden können. Nutzen Sie daher bitte die angebotenen Besichtigungstermine im Vorfeld.)
Wenn Sie im Detail auf „Gebotsabgabe“ gehen, öffnet sich ein Dialogfenster, in welchem Sie das Mindestgebot sehen.
Bei jeder Auktion müssen (einmalige pro Auktion) vor der ersten Gebotsabgabe die Allgemeinen Versteigerungsbedingungen akzeptiert werden. Hierzu gelangen Sie unter „Berechtigung prüfen“. Anschließend können Sie an dieser Stelle Ihr Gebot eingeben oder die Position zu Ihrer Beobachtungsliste hinzufügen. Geben Sie den Gebotsbetrag ohne Komma, Cent-Beträge und Nachnullen ein.
Der Kauf erfolgt unter Ausschluss von Garantie und Gewährleistung!
Hier noch einmal im Detail:
1. Gehen Sie auf den Menüpunkt „Auktionen“.
2. Klicken Sie auf „Online-Katalog“. Hier sind alle Posten der Auktion mit Bild, Mindestpreis und Beschreibung aufgelistet. Um eine detaillierte Beschreibung zu erhalten, klicken Sie auf „Gebotsabgabe“, das Bild oder den Titel des Postens.
3. Klicken Sie nun im Detail auf „Gebotsabgabe“. Es öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie Ihr Gebot eingeben und Mindestgebot und bisheriges eigenes Gebot ablesen können.
4. Geben Sie Gebotsbetrag ohne Komma, Cent-Beträge und Nachnullen ein.
5. Bitte setzen Sie mehrere Gebote auf Ihren Gebotsplan und schicken sie anschließend gesammelt ab, einzelne Gebote können Sie auch sofort abschicken.
– Gebot sofort abgeben: Klicken Sie auf „Bieten“. Falls Sie zum ersten Mal ein Gebot auf unserer Internet-Seite abgeben, bestätigen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ergänzen Sie Ihr Profil um fortzufahren. Bestätigen Sie nun Ihr Gebot.
– Auf Gebotsplan setzen: Klicken Sie auf „Auf Gebotsplan setzen“. Sie erhalten eine Bestätigung, dass das Gebot zu Ihrem Gebotsplan hinzugefügt wurde und können nun das Dialogfeld schließen oder weiter zum Gebotsplan oder zur Gebotsliste gehen.
Bei einzelnen Positionen wird ein Mindestpreis angegeben. Dieser muss mindestens erzielt werden und stellt somit die Untergrenze zur Abgabe von Geboten dar. Wenn Sie mitbieten möchten, müssen Sie also mindestens diesen oder einen höheren Preis angeben.
Die Angabe dieser, bereits im Vorfeld festgelegten Termine, finden Sie in den Informationen zur Auktion.
Ja, diese Möglichkeit haben Sie. Sollte wenige Minuten bis Sekunden ein höheres Gebot eintreffen, verlängert sich die Auktionslaufzeit um einige weitere Sekunden. Dies geht so lange, bis innerhalb dieser Zeit kein weiteres Gebot mehr eingeht (amerikanisches Bietsystem).
Der Höchstbietende erhält den Zuschlag.
Grundsätzlich ist jedes abgegebene Gebot bindend.
Sonstige FAQ
Hierbei handelt es sich um eine Auktion, die mit einem Mindestpreis startet und über einen im Vornherein festgelegten Zeitraum läuft. Während die Auktion aktiv läuft, kann jederzeit mitgeboten werden. Bei Ablauf der Zeit erhält der Höchstbietende den Zuschlag und hat durch die Eingabe des Höchstgebotes den Artikel ersteigert.
Bei einem Freiverkauf werden die Positionen nicht versteigert, sondern verkauft. Sie können hier zwar ein „Gebot“ abgeben, dies ist aber im Sinne eines Preisvorschlags zu verstehen. Sollte der Preisvorschlag zu unserer Preisvorstellung passen, erhalten Sie unter Umständen sofort den Zuschlag.
Hinter einer Live-Auktion verbirgt sich eine reguläre Präsenzauktion (mit Auktionator) mit dem Unterschied, dass die Auktion live im Internet übertragen wird und Gebote nicht nur vor Ort, sondern auch über das Internet oder Telefon abgegeben werden können.
Wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage einfach an info@restlos.com. Die anfallenden Gebühren werden wir Ihnen dann – abgestimmt auf Ihre Auktion – mitteilen.
Sollte nichts anderes vermerkt sein, sind folgende Bietschritte vorgegeben:
von – um
0 – 5
100 – 10
500 – 20
1.000 – 50
5.000 – 100
10.000 – 200
20.000 – 300
30.000 – 400
40.000 – 500
50.000 – 1.000
100.000 – 5.000
Bei Auktionen ab 1€ ist der Bietschritt geringer.
Wenn Sie ein schriftliches Gebot abgeben möchten, können Sie per Fax oder Post an uns versenden. Bitte beachten Sie, dass das abgegebene Gebot bindend ist.
Zahlungsmodalitäten & Konditionsübersicht
Falls nicht anders beschrieben, fällt in der Regel ein Aufgeld in Höhe von 18% auf das Netto-Gebot an. Ersteigern Sie beispielsweise einen Artikel für 100 Euro, fallen hierauf noch 18% Aufgeld an. Der Gesamtpreis wäre in diesem Fall somit 118 Euro zzgl. MwSt..
Da wir nur im gewerblichen Rahmen verkaufen/versteigern, handelt es sich bei allen Preisen um Netto-Preise. Die zum Versteigungszeitpunkt gültige Mehrwertsteuer kommt also noch hinzu.
Anhand unseres Beispiels ergibt sich daraus wie folgt:
Höchstgebot: 100,00 Euro
Zzgl. Aufgeld 18%: 18,00 Euro
Gesamtpreis: 118,00 Euro
Zzgl. MwSt z.B. derzeit 19%: 22,42 Euro
Rechnungsbetrag: 140,42 Euro
Sie müssten somit, zum aktuellen Steuersatz von 19%, 140,42 Euro bezahlen.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, falls andere Steuersätze anfallen, keine UST ausgewiesen werden kann (z.B. Auftraggeber aus dem Ausland).
Ja, Sie erhalten per Mail* eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
(* Bitte prüfen Sie nach Auktionsende auch Ihren Spam Ordner)
Die Bezahlungsmethode ist Rechnungen per Vorkasse-Überweisung mit sofortiger Fälligkeit.
Die ersteigerten Positionen werden bei Abholung nur gegen Abholschein herausgegeben. Diesen erhalten Sie nach Zahlungseingang.
Das Wichtigste in Kürze
So funktioniert’s: Online-Auktionen bei RESTLOS
Auf www.restlos.com verkaufen wir im Rahmen von Online-Auktionen Vermögenswerte unserer Kunden – also Dinge, für die sie selbst keine Verwendung mehr haben.
Du hast hier also gute Chancen, ein echtes Schnäppchen zu ergattern.
Du fragst dich, wie das Ganze funktioniert?
Das ist im Grunde ganz einfach – und dieses Einführungsvideo zeigt dir, wie es geht.
👉 Tipp: Schau dir auch unsere anderen Videos an – mit detaillierten Erklärungen zu einzelnen Schritten, damit du dich noch besser zurechtfindest.
1. Registrierung & Bieterprofil
Zunächst musst du dich auf www.restlos.com registrieren und ein kostenloses Bieterprofil erstellen.
Sobald dein Profil von einem RESTLOS-Mitarbeiter freigegeben wurde, kannst du sofort loslegen.
Über das Menü „Auktionen“ auf der Website kannst du eine Auktion auswählen, die dich interessiert.
Bevor du den Online-Katalog öffnest, lies dir bitte die Auktionsinformationen durch.
Dort findest du unter anderem:
• eine ausführliche Beschreibung,
• Angaben zu Besichtigungsterminen,
• Infos zu Abholzeiten und Abholbedingungen.
2. Online-Katalog & Mitbieten
Im Online-Katalog findest du alle zur Versteigerung stehenden Positionen, übersichtlich nach Kategorien sortiert – du kannst bequem danach filtern.
Sobald du für eine Auktion die Versteigerungsbedingungen akzeptiert hast, kannst du mitbieten.
🔔 Wichtig:
Jedes Gebot ist verbindlich!
„Spaßgebote“ oder unüberlegtes Bieten führen zu unnötigem Aufwand – für dich und für uns.
Unsere Auktionen laufen in der Regel 7 bis 10 Tage.
Die genaue Laufzeit siehst du bei jedem Artikel.
3. Besichtigung vor Ort
Um Missverständnisse zu vermeiden, bieten wir für jede Auktion mindestens einen Besichtigungstermin während der Laufzeit an.
Gerade für unerfahrene Bieter lohnt sich das:
🔎 Vor Ort wirken Gegenstände oft anders als auf Fotos.
Wir setzen auf Transparenz und langfristige Geschäftsbeziehungen.
Daher freuen wir uns, dich beim Besichtigungstermin persönlich kennenzulernen.
4. Zuschlag & Rechnung
Am Ende der Auktion entscheidet sich, wer den Zuschlag erhält.
Dabei bilden wir digital eine klassische Präsenzauktion ab:
„Zum Ersten, zum Zweiten, zum Dritten – Zuschlag!“
Du kannst dein Gebot so lange erhöhen, bis kein weiteres Gebot eingeht – und du der Höchstbietende bist.
Wenn du eine oder mehrere Positionen ersteigerst, erhältst du in der Regel am nächsten Werktag eine Rechnung per E-Mail.
Bitte begleiche diese schnellstmöglich, damit deine Zahlung rechtzeitig eingeht und einer reibungslosen Abholung nichts im Weg steht.
📌 Hinweis zu den Preisen:
Der angezeigte Gebotspreis ist ein Nettopreis.
Hinzu kommen – je nach Auktion – 18 % Aufgeld sowie die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Diese Gebühren werden separat ausgewiesen und dienen der Finanzierung unserer Dienstleistung.
5. Abholung & Versand
Wie erhältst du deine ersteigerten Positionen?
Alle Details dazu findest du ebenfalls auf der jeweiligen Auktionsseite.
Im Allgemeinen gilt:
🛠️ Selbstabholung und Selbstdemontage
Nach Zahlungseingang erhältst du einen Abholschein mit allen Infos zum Abholtermin.
Dann kannst du deine Artikel eigenständig vor Ort verladen.
Bitte denke daran:
• passendes Werkzeug mitzubringen,
• ausreichend Verpackungsmaterial dabei zu haben.
In Einzelfällen ist auch ein Versand möglich – sprich uns einfach an.
6. Gewährleistung & Zustand der Artikel
Bitte beachte:
Wir versteigern überwiegend gebrauchte Gegenstände im Auftrag unserer Kunden.
Wir bemühen uns, alle Merkmale und bekannten Mängel transparent aufzulisten.
Trotzdem erfolgt der Verkauf ausschließlich unter Ausschluss von Garantie und Gewährleistung.
Viel Spaß beim Mitbieten!
Jetzt weißt du, wie’s funktioniert – und wir wünschen dir viel Erfolg und Spaß beim Mitbieten auf
👉 www.restlos.com
Du möchtest bei einer Auktion auf www.restlos.com mitbieten? So einfach geht’s:
1. Auktion auswählen
Klicke im Menü auf „Auktionen“.
Im Dropdown-Menü kannst du auswählen, welche Auktion du dir ansehen möchtest.
Die Vorschaubilder zeigen dir direkt, ob eine Auktion aktuell online oder bereits abgeschlossen ist.
Du hast außerdem die Wahl, ob du direkt zum Online-Katalog oder zuerst zu den Auktionsinformationen möchtest.
2. Auktionsinformationen lesen
Wir empfehlen dir, dir zuerst die Auktionsinformationen anzusehen.
Dort findest du neben einer ausführlichen Beschreibung und einer kompakten Übersicht auch alle wichtigen Details:
• Angaben zur Besichtigung vor Ort
• die Abholtermine, die bereits im Vorfeld festgelegt wurden und verbindlich sind
• die jeweiligen Abholbedingungen
3. Online-Katalog & Kategoriefilter
Im Online-Katalog findest du alle zur Versteigerung stehenden Positionen, die wir zur besseren Orientierung in Kategorien sortiert haben.
Du kannst die Ansicht ganz einfach filtern.
4. Versteigerungsbedingungen akzeptieren
Bevor du dein erstes Gebot abgeben kannst, musst du die Versteigerungsbedingungen für die jeweilige Auktion einmalig akzeptieren.
Diese findest du:
• unter dem Button „Berechtigung prüfen“ bei jedem Artikel
• oder in den Auktionsinformationen
Erst nach dem Lesen und Akzeptieren kannst du mit dem Bieten beginnen.
5. Bieten & Maximalgebote
Du hast nun zwei Möglichkeiten:
• Du bietest den nächsten vorgegebenen Bietschritt, der unter dem Eingabefeld angezeigt wird
• oder du gibst ein Maximalgebot ein
💡 Wenn du ein Maximalgebot eingibst, erhöht sich dein Gebot automatisch nur in dem Maße, wie es nötig ist – also:
• um den nächsten Bietschritt
• oder einen Bietschritt über dem aktuellen Höchstgebot
📌 Falls zwei Bieter dasselbe Maximalgebot abgeben, erhält derjenige den Zuschlag, der das Gebot zuerst abgegeben hat.
6. Beobachten & Benachrichtigungen
Du kannst Positionen, die dich interessieren, aber auf die du noch nicht bieten möchtest, beobachten.
Sobald du auf einen Artikel geboten hast und Höchstbietender bist, wirst du automatisch per E-Mail informiert, wenn du überboten wurdest.
👉 Tipp: Prüfe auch regelmäßig deinen Spam-Ordner.
7. Verbindlichkeit & Hinweis zur Preisangabe
Bitte beachte:
• Jedes Gebot ist verbindlich
• Wir verkaufen ausschließlich im Auftrag unserer Kunden
• Der Verkauf erfolgt unter Ausschluss von Garantie und Gewährleistung
• Die angegebenen Gebote sind Netto-Preise
(zzgl. Aufgeld und gesetzlicher Mehrwertsteuer)
Viel Erfolg beim Bieten!
Und jetzt wünschen wir dir viel Spaß und Erfolg beim Mitbieten auf
👉 www.restlos.com
Um bei einer Auktion auf www.restlos.com mitbieten zu können, musst du zunächst ein Bieterprofil erstellen. Das funktioniert ganz einfach:
1. Kostenlos registrieren
Klicke auf den Button „Registrieren“ –
📍 auf dem Desktop findest du ihn rechts oben
📱 auf mobilen Endgeräten im Menü
2. Profil anlegen & Newsletter abonnieren
Erstelle deinen kostenfreien Account in wenigen Schritten.
Während der Registrierung kannst du direkt unseren Newsletter abonnieren, um keine unserer Auktionen zu verpassen.
3. E-Mail bestätigen & Profil vervollständigen
Nur wenige Minuten später erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
👉 Klicke auf den Link, um deinen Zugang zu aktivieren und dein Profil vollständig auszufüllen.
Bitte achte dabei auf korrekte und vollständige Angaben, insbesondere zur Rechnungsanschrift und Kontaktmöglichkeit.
4. Persönliche Freigabe
Jede neue Registrierung wird persönlich von einem RESTLOS-Mitarbeiter geprüft.
Sobald dein Profil freigeschaltet ist, erhältst du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail – und dann kann es losgehen!
Jetzt registrieren & mitbieten:
👉 www.restlos.com
Wir möchten, dass es keine bösen Überraschungen gibt – und du dich nicht im Nachhinein über deinen Kauf ärgerst. Deshalb bieten wir bei jeder Auktion einen Besichtigungstermin an.
Warum die Besichtigung so wichtig ist:
• Du kannst alle angebotenen Positionen vor Ort begutachten
• Besonders für unerfahrene Bieter:innen lohnt sich ein Besuch
• Die Gegebenheiten am Abholort sind oft anders als erwartet
• Gegenstände können auf Bildern anders wirken als in der Realität
Bitte beachten:
• Wir versteigern in der Regel gebrauchte Gegenstände
• Wir sind stets bemüht, alle Details und Zustandsbeschreibungen transparent anzugeben
Sollte uns ein Defekt bekannt sein, weisen wir in der Beschreibung ausdrücklich darauf hin
Unsere Grundsätze:
🤝 Keine versteckten Mängel
🤝 Offene Kommunikation
🤝 Langfristige Geschäftsbeziehungen & zufriedene Kund:innen
Wir freuen uns, dich persönlich beim Besichtigungstermin begrüßen zu dürfen!
Diese Frage stellt sich am Ende jeder Auktion – und die Antwort findest du immer in den „Informationen zur Auktion“ auf der jeweiligen Auktionsseite. Denn: Abholung und Versandoptionen können variieren.
In der Regel gilt:
🔧 Selbstabholung & Demontage
Nach Zahlungseingang erhältst du für den angegebenen Zeitraum einen Abholschein. Bitte bringe diesen entweder ausgedruckt oder digital zur Abholung mit – unsere Mitarbeitenden vor Ort können so direkt prüfen, ob deine Zahlung eingegangen ist.
Was du zur Abholung mitbringen solltest:
• Passendes Werkzeug für die Demontage
• Transporthilfen und Verpackungsmaterial
• Ein geeignetes Fahrzeug für den sicheren Transport
Versand & Sonderfälle:
📦 Paket- oder Speditionsversand ist in Ausnahmefällen möglich – dies ist dann explizit in den Auktionsinformationen vermerkt.
Was passiert mit nicht versteigerten Positionen?
• Es wird ggf. eine Folgeauktion erstellt
• Vor Ort kann es zu einem Nachverkauf kommen
💳 Beim Nachverkauf vor Ort ist ausschließlich EC-Kartenzahlung möglich – Barzahlung ist ausgeschlossen.
📄 Ein Kauf auf Rechnung ist nur in Ausnahmefällen realisierbar.
Viel Spaß beim Mitbieten auf www.restlos.com!
Und bei Fragen – einfach melden.
Infos für Bieter aus der EU
EU Ausfuhr Information
Kaufunterlagen:
– Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT-Number)
– Gewerbeanmeldung oder andere Firmen-Nachweise
– Firmenstempel
– Passkopie des Geschäfsführers
– Pass und/ oder Ausweis des Fahrers / Spediteur
– Abholvollmacht
Wichtig:
Ausfüllen der „Gelangensbestätigung“ nach Erhalt der Ware im Bestimmungsland.
Die Gelangensbestätigung muss
– durch den Geschäftsführer unterschrieben und
– mit einem Firmenstempel versehen werden
Per E-Mail an info@restlos.com oder per Post zurücksenden!
Purchase documents:
– Value added tax identification number (VAT number)
– Business registration or other proof of company registration
– Company stamp
– Passport copy of the managing director
– Passport and/or ID of the driver/forwarder
– Pick-up authorization
Important:
Complete the “Entry Certificate” after receipt of the goods in the country of destination.
The entry certificate must be
– signed by the managing director and
– provided with a company stamp
Send it back by e-mail to info@restlos.com or by post!
Nákupní doklady:
– Identifikační číslo pro daň z přidané hodnoty (DIČ)
– Obchodní registrace nebo jiné firemní doklady
– Razítko společnosti
– Kopie pasu jednatele
– Pas a/nebo občanský průkaz řidiče/speditéra
– Povolení k vyzvednutí
Důležité:
Po převzetí zboží v zemi určení vyplňte „Vstupní certifikát“.
Vstupní certifikát musí být
– podepsáno jednatelem a
– být opatřeno razítkem společnosti
Zašlete jej zpět e-mailem na adresu info@restlos.com nebo poštou!
Dokumenty zakupu:
– Numer identyfikacyjny podatku od wartości dodanej (numer VAT)
– Rejestracja działalności gospodarczej lub inne dokumenty firmy
– Pieczątka firmowa
– Kopia paszportu dyrektora zarządzającego
– Paszport i/lub dowód tożsamości kierowcy/spedytora
– Upoważnienie do odbioru
Ważne:
Po otrzymaniu towarów w kraju przeznaczenia należy wypełnić „Świadectwo wjazdu”.
Świadectwo wjazdu musi być
– podpisane przez dyrektora zarządzającego i
– być opatrzony pieczęcią firmową
Należy go odesłać pocztą elektroniczną na adres info@restlos.com lub pocztą tradycyjną!
Documente de achiziție:
– Numărul de identificare a taxei pe valoarea adăugată (numărul TVA)
– Înregistrarea întreprinderii sau alte documente ale societății
– Ștampila societății
– Copia pașaportului directorului general
– Pașaportul și/sau actul de identitate al șoferului/expeditorului
– Autorizație de colectare
Important:
Completați „Certificatul de intrare” după primirea mărfurilor în țara de destinație.
Certificatul de intrare trebuie să fie
– semnat de directorul general și
– să fie prevăzut cu o ștampilă a societății
Trimiteți-l înapoi prin e-mail la info@restlos.com sau prin poștă!